De trend van 2024

Een nieuw jaar brengt nieuwe ontwikkelingen en trends met zich mee, vooral op het gebied van business en technologie. Terwijl 2023 getuige was van de opkomst van AI in ons dagelijks werk (heb je al ervaring met ChatGPT?), zal 2024 nog een stap verder gaan. ChatGPT maakte het mogelijk om algemene taken te automatiseren en heeft de productiviteit met maar liefst 40% verhoogd. Toch zijn er beperkingen als het gaat om taakspecifieke functies en het vereist enige expertise om de juiste "prompts" te formuleren, oftewel de instructies die je aan de AI geeft.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, zijn er nu "AI assistants" die bedrijven ondersteunen bij specifieke werkzaamheden. Maar wat is zo'n assistant eigenlijk, hoe werkt het, en wat kun je ermee?

Een AI-assistent in een notendop

Een AI assistant is als een persoonlijke versie van ChatGPT, een soort virtuele chatbot die je kunt raadplegen, vragen kunt stellen, om advies kunt vragen en zelfs taken kunt laten uitvoeren. Deze assistants worden getraind in een specifieke context en zijn vooraf geprogrammeerd om bepaalde taken uit te voeren op basis van de vragen en input van gebruikers. Je zou een AI assistant kunnen beschouwen als een virtuele medewerker met de vaardigheden, achtergrondkennis en persoonlijkheid die jij wenst.

Om een dieper inzicht te krijgen, laten we de verschillende onderdelen van een AI assistant eens nader bekijken:

1. Custom instructies

Een AI assistant krijgt vooraf instructies over hoe deze moet handelen, welke context deze moet begrijpen en welke toon deze moet aannemen in zijn antwoorden. Dit omvat bijvoorbeeld het aanleren van de assistant's naam, achtergrondinformatie over jouw bedrijf en de gewenste stijl van communicatie in de antwoorden.

2. Toegang tot kennis, data en documenten

Om waardevolle antwoorden te kunnen geven, heeft een AI assistant meer nodig dan alleen instructies. Het kan toegang krijgen tot interne en externe kennisbestanden, zowel offline als online. Hierdoor kan de assistant informatie doorzoeken en specifieke vragen beantwoorden. Dit is vooral handig voor het beantwoorden van vragen over interne bedrijfsprocessen van medewerkers of klanten.

3. Mogelijkheid om taken uit te voeren

Een AI assistant heeft ook de capaciteit om taken uit te voeren, vaak via integraties met andere software of systemen. Denk aan het versturen van e-mails, het controleren van agenda's en het plannen van afspraken, of integraties met jouw CRM-systeem. In feite kan alles wat een mens op een computer kan doen, ook worden uitgevoerd door een AI assistant. De mogelijkheden zijn eindeloos.

4. Integratie met diverse communicatiekanalen

Een AI assistant kan worden geïntegreerd in verschillende communicatiekanalen, zoals Microsoft Teams, WhatsApp, Slack, of andere tools die jouw bedrijf gebruikt voor communicatie. Dit maakt de interactie met de assistant vergelijkbaar met die van echte collega's.

Voorbeelden van AI assistants

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe AI assistants kunnen worden ingezet:

• Interne kennisdeling: Een AI assistant die getraind is in interne documentatie en geïntegreerd is in interne communicatiekanalen kan medewerkers tijd besparen bij het opzoeken van informatie.
• Intelligente zoekmachine: In tegenstelling tot traditionele zoekmachines kan een AI assistant efficiënter zoekopdrachten uitvoeren en de meest relevante resultaten presenteren op basis van specifieke verzoeken.
• Klantexpert: Een AI assistant die op basis van klantinformatie dynamische profielen bijhoudt en medewerkers adviseert en documenten genereert op basis van de behoeften van klanten, waardoor de klantrelatie verbetert en de kwaliteit van content toeneemt.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden, de mogelijkheden zijn werkelijk eindeloos. Het belangrijkste is dat je een AI assistant ontwikkelt die aansluit bij de specifieke uitdagingen van jouw bedrijf, waar je het meest tijd aan besteedt en wat de meeste energie kost. Een AI assistant kan dit sneller en zonder vermoeid te raken. Bij Flowmatic helpen wij bedrijven begrijpen waar ze tijd kunnen besparen en stellen we een AI-assistent in die hierop naadloos aansluit. Wil je deze trend in 2024 niet missen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. De toekomst van AI-technologie is hier, en AI assistants spelen een cruciale rol in deze evolutie.